marileen op 07 september 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft op 4 augustus 2014 een Samsung Galaxy Trend S73 aangeschaft, met de belofte van een retourbedrag van 20 euro via de Samsung-website. Ondanks herhaalde pogingen om zijn adresgegevens in te voeren, lukt het hem niet om de retourmelding te voltooien, waardoor hij zijn geld niet kan terugkrijgen. De consument vraagt zich af hoe deze situatie opgelost kan worden.
Ik heb op 4 augustus 2014 de Samsung Galaxy Trend S73 gekocht en de verkoper garandeerde mij dat ik via de Samsung site 20 euro retour kan krijgen.
Ik mij aangemeld op de site, maar hij wil mijn adresgegevens niet opslaan.
Na enkele dagen proberen geef ik op … ik wil heel simpel die beloofde 20 euro terug.
Wat gaan we hiermee doen cq hoe gaat dit nu opgelost worden?
Als het bedraag op mijn rekening gestort wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
