Mijn Klacht:
Kreeg zojuist herinnering binnen dat ik nog 4,95 moet betalen voor een artikel dat ik retour heb gezonden. Gebeld met klantenservice (kosten 60 cent per gesprek), kreeg te horen dat de retourkosten omgezet zijn in verwerkingskosten omdat ik de gehele bestelling retour heb gestuurd. Ik vind dit een rare gang van zaken en was hiervan niet op de hoogte. Ik ging er vanuit dat je kosteloos kon retourneren. Ik was erg tevreden over Bonprix maar hier krijg ik een rare nasmaak van.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Bonprix deze kosten afboekt.
