Klacht over Bonprix: Retouren en betalen

Mijn Klacht:

Heb nu al een paar keer gehad dat bij het retourneren pakjes niet bleken aangekomen te zijn. Maar zo te lezen is dat een veel voorkomende klacht. Ik was iets te laat met betalen, kwam er een tientje bij, maar daar heb ik nooit de nodige informatie over gekregen, dus het bedrag betaald, kreeg een mail bedankt voor uw betaling. Dus dacht oké klaar, krijg ik een paar dagen geleden een brief dat dat tientje niet betaald is met een boete, dat ik nu nog 30 euro bij moet betalen. Ik de klantenservice gebeld.Ik geef het door zei ze en hoort u morgen in mijn Bonprix de wijzigingen, helemaal niks, kan gewoon betalen dus, niks ook geen reactie, goeie service hoor, ben echt boos. Bestel niks meer daar. Was mijn fout dat ik laat betaald heb, maar zo hoog beboet worden en dat niet aangeven. Vind het belachelijk

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie mij tegemoet willen komen, ik heb al een tientje extra betaald en niet de nodige informatie over nog meer boete gehad daardoor opgelopen tot nog is 30 euro extra. Ik vind dat niet eerlijk, aangezien ik wel de mail gehad heb, bedankt voor uw betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Bonprix

11 jaren geleden - Beste mevrouw Kat, In uw klantendossier kan ik zien dat u op 13 november een bestelling heeft geplaatst bij bonprix. Hierbij heeft u gekozen voor een betaling, 10 dagen na ontvangst van uw pakket. Daar de betaling niet werd ontvangen, werd er een eerste herinneringsbrief gestuurd en een tweede aanmaningsbrief waarbij hierbij kosten werden verrekend. Ondertussen ontvingen wij uw betaling + 10,00€ kosten, uw klantendossier werd daarom ook in orde gebracht. Dit heeft geen openstaand saldo meer. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bonprix

Heeft op 06 maart 2015 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar de betaling van deze klant niet werd ontvangen binnen de gevraagde termijn werden hierbij kosten verrekend. Ondertussen werd een betaling ontvangen met één maal kosten. De overige kosten werden ondertussen afgeboekt. Het klantendossier is nu volledig in orde.

Voor verdere informatie rond het dossier kan de klant steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.

Klacht: Retouren en betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels