Klacht Superwinkel.nl! Retour parfum

Mijn Klacht:

Heb gisteren 22 jan parfum besteld vandaag 23 ontvangen. Wat schets mijn verbazing? Niet de juiste verpakking en de verpakking was ook niet gesealed. (Wat ook niet verkocht mag worden op deze manier ivm merkbreuk).
Nu gebeld om te retourneren en wordt mij in de schoenen geschoven ivm hygiene er een waardevermindering plaats kan vinden omdat jullie geopende verpakkingen niet meer aan kunnen nemen???.
Jullie sturen mij een open verpakking (niet gesealed) en zolang de verpakking niet gesealed is mag ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht.. vind dit zeer kwalijk en jullie proberen mijjullie fout in de schoenen te schuiven.

Gewenste Oplossing:

Gewoon retour nemen zonder kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superwinkel.nl

Heeft op 06 februari 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw was bang dat ze het aankoopbedrag van haar retourzending niet terug zou ontvangen omdat we vooraf aangaven dat het aankoopbedrag alleen teruggestort zou worden als het parfum nog ongeopend en ongebruikt zou zijn. Bij ontvangst bleek het parfum gewoon terug naar onze voorraad te kunnen, dus we hebben toen de bestelling geannuleerd en de factuur in Klarna verwijderd.

Klacht: Retour parfum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: