Mijn Klacht:
In april heb ik vier paar schoenen uit vier verschillende bestellingen retour verstuurd naar Nike. In eerste instantie hebben ze 1 paar schoenen retour verwerkt. Na contactopname met PostNL die bevestigde dat Nike alle vier de retouren in ontvangst heeft genomen, heb ik Nike wederom gemaild met de vraag waar de verwerking van de drie paar schoenen blijft. Ook Klarna heb ik benaderd. Hierna heeft Nike twee paar schoenen retour verwerkt. Nike reageert heel laat op mijn mail en anders antwoordt Nike helemaal niet. De laatste keer dat ze me mailden ontkenden ze dat ze tracktraces van mij op de mail hebben gehad en daardoor dus concluderen dat een paar niet retour is verstuurd. Ik heb in een Word-document de mailtjes waaruit blijkt dat ik wel heb gemaild naar zowel Nike als Klarna als bewijs gemaild, maar ik krijg geen antwoord. Het frustreert me enorm dat er nog een bedrag openstaat en dat ik niet word geholpen of gemaild!
Gewenste Oplossing:
Het retour moet worden verwerkt. PostNL heeft bevestigd dat alle vier retouren in ontvangst zijn genomen door Nike. Ik heb alle vier tracktrace codes naar ze gemaild en ook naar Klarna.
Ik ben enorm gefrustreerd door hoe Nike mij behandelt en niet helpt.
Als ik niet word geholpen ga ik een officiële klacht indienen en me richten tot een geschillencommissie. Ik heb het Juridisch Loket al benaderd met de vraag welke stappen ik kan ondernemen.
(10)
