Mijn Klacht:
Vandaag bij Dirk van den Broek geweest om een artikel van €13,- retour te doen, omdat ik het toch niet wilde hebben. Bij de balie de bon afgegeven, maar medewerker geeft aan dat product op de bon al in de min staat en haalt medewerker erbij. De medewerker Helena komt er zelf ook niet uit en geeft aan camerabeelden te gaan kijken en komt vervolgens terug met de leidinggevende. Deze verwijt mij dat ik dan maar moet nadenken over hoe ik aan het product ben gekomen, terwijl ik gewoon een bon heb. Ik heb aangegeven dat ze op de bon kunnen zien dat het bij hen is gekocht. Vervolgens geeft Helena aan nogmaals een laatste camera check te doen achter en komt later weer terug. Als ik vraag wat ze dan op de camera beelden heeft gezien wordt er gezegd dat ze geen beelden heeft nagekeken. Apart, want dat zeg je mij net wel. Een Albert Heijn neemt producten met of zonder bon ALTIJD retour, maar een Dirk van den Broek blijkbaar ook niet met een bon. Ik begrijp dat er gecheckt moet worden hoe dit allemaal dan kan, maar kan het niet accepteren dat ik verweten wordt voor diefstal. Dit tolereer ik ook niet en zal het ook niet hierbij laten. Ik verwacht een passende oplossing!
Gewenste Oplossing:
Minstens een (passende) excuses op een persoonlijke manier.
(10)
