Khadb op 20 juli 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M heeft aangegeven dat zij na het retourneren van haar artikelen bijna zes weken later nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij telkens beloofd werd dat het geld binnen enkele dagen zou worden teruggestort, blijft de klant zonder oplossing.
Ik heb mijn spullen gerouteerd, en het is nu 5 bijna 6 weken later. Ik heb mijn geld nog steeds niet. Ik heb een stuk of 8 keer gebeld, ze zeiden elke keer binnen 5 dagen komt je geld of binnen 3 dagen. Ik blijf maar bellen, krijg hetzelfde antwoord, maar nog steeds geen geld.
Als ik mijn geld terug krijg plus een vergoeding voor slordigheid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
