Beste mevrouw Krap, Ik begrijp dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u niet heeft geplaatst. Dit is zeker niet de bedoeling en hiermee willen wij u natuurlijk helpen. Daarom zou ik graag telefonisch met u in...
Een klant van Klarna heeft een probleem gemeld over een retourzending van een pakket dat niet op haar naam is geregistreerd. Ze heeft het pakket afgegeven aan de postbode, maar ontvangt nu verontrustende brieven van Klarna. De klant vraagt om opheldering over de situatie, aangezien de naam op de correspondentie niet overeenkomt met de hare.
hallo ik had en pakje via klarna maar dat pakjes is retour gegaan betalingskenmerk is 515012507182387487
omdat deze mev hier niet woont ik heb hem afgegeven aan de postbode
ik word nu gek van de brieven van hun
het gaat om mvg hommels
dat ben ik niet ik ben mevr krap
uitenboschstraat 3 1813td alkmaar
[email protected]
als ze dit stop zetten en mijn met rust laten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2015 om 08:54 geantwoord
Beste mevrouw Krap,
Ik begrijp dat u een factuur heeft ontvangen voor een bestelling die u niet heeft geplaatst. Dit is zeker niet de bedoeling en hiermee willen wij u natuurlijk helpen.
Daarom zou ik graag telefonisch met u in contact komen. Ik verzoek u vriendelijk een e-mail te sturen naar [email protected] met het telefoonnummer en het tijdstip waarop ik u kan bereiken. Ik kom dan zo snel mogelijk bij u terug. Alvast bedankt voor uw reactie.
Een prettige dag gewenst.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
