Klacht: retour

a.tijhuis-5 op 18 april 2014 over Mobielbereikbaar.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mobielbereikbaar.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2014
Reactie van het bedrijf:

op 18 april 2014 hebben wij per e-mail contact gehad met de klant. Na uitleg van de klant is besloten de retourzending alsnog te accepteren. Het aankoopbedrag van het hoesje wordt teruggestort op de rekening van de klant.

Status Opgelost
Datum 18 april 2014

Een klant van Mobielbereikbaar.nl heeft een klacht ingediend over de retourprocedure van een hoesje. Het bedrijf weigerde de retour omdat het product vlekken vertoonde, waardoor het als onverkoopbaar werd beschouwd. De klant betwist deze claim en heeft de communicatie met de klantenservice gedeeld.

Mijn Klacht:

Beste, net kreeg ik bericht van mobielbereikbaar.nl de mail heb ik hieronder bij gevoegd.
Dit slaat natuurlijk nergens op, heb het hoesje met schone handen uit de verpakking gehaald en geprobeerd.

Geachte mevrouw Tijhuis,

Vandaag is uw retounering door ons ontvangen. Helaas kunnen wij deze niet accepteren, omdat er vlekken op de voor- en achterkant van het hoesje zitten. Hierdoor is product onverkoopbaar voor ons geworden. Wij kunnen het artikel aan u retourneren, hiervoor brengen wij echter wel €5,00 handelingskosten in rekening. Wij horen graag of u het product retour wenst te ontvangen.

In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,

Mirte | Klantenservice

PLTC B.V. | Nijverheidsweg 10-A | 3881 LA Putten
T. 0341-564908 E. [email protected] I. MobielBereikbaar.nl

Gewenste Oplossing:

of ze storten het geld terug of ze sturen het hoesje maar gratis retour naar ons.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobielbereikbaar.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobielbereikbaar.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobielbereikbaar.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mobielbereikbaar.nl

Heeft op 18 april 2014 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 18 april 2014 hebben wij per e-mail contact gehad met de klant. Na uitleg van de klant is besloten de retourzending alsnog te accepteren. Het aankoopbedrag van het hoesje wordt teruggestort op de rekening van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)