Mijn Klacht:

Online iets gekocht bij HM maar weer teruggestuurd. Bij bestelling gelijk betaald. Hm stelt eisen aan betaling binnen een bepaald termijn. Terugbetalen is lastig. Na een telefoontje naar de klantenservice blijkt dat het nog niet doorgekomen was dat er iets terugbetaald moest worden. Dat werd doorgegeven. Het kon ook wel wat langer duren want ze hadden het druk.
Op mijn vraag hoe dat het kan dat het nu doorgegeven wordt krijg je als antwoord het is druk.
Er worden wel eisen aan klanten gesteld voor het betalen. Dat is ook terecht maar niet aan het terugbetalen binnen een bepaald termijn. Daar moet je zelf achteraan. Als ik niet gebeld had(wat ook lang wachten is) had het nog langer kunnen duren. Je krijgt ook alleen maar als antwoord: het is druk.

Gewenste Oplossing:

Een ontvangstbewijs en een termijn waarop het bedrag teruggeboekt wordt