Een klant heeft problemen ondervonden met het retourneren van een pakket naar Restocks. Na meerdere pogingen bij verschillende DHL-postpunten bleek dat de retourgegevens onjuist waren, waardoor de klant het pakket niet kon retourneren en het geld niet kan terugkrijgen.
De afgelopen drie dagen ben ik alle dhl postpunten afgegaan, maar geen een punt nam mijn pakketje aan. Het probleem is dat de retourgegevens niet kloppen. Ik heb hierdoor mijn geld uitgegeven en ik kan het niet meer terug krijgen, omdat het te laat is.
Ik ben er tevreden mee als ik een mail krijg met de juiste informatie, de juiste retourformulier en dat ik mijn geld terug kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Restocks over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Restocks
3 jaren geleden - Hi Elisa, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je DHL label niet werkt. Ik zie dat je in contact bent met mijn collega, dus geen zorgen! Mijn collega zal je voorzien van meer informatie over je retour. Anna | Team Restocks 💙🖤
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
