Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag (24-10-2015) kreeg ik een mail dat mijn, via internet bestelde, foto’s bij de Kruidvat op de Amsterdamsestraatweg 391 te Utrecht klaar lagen, zodoende wilde ik deze graag ophalen.
Normaal gesproken liggen mijn foto’s in een van de fotobakken, deze keer was dit niet het geval.
Omdat ik zie niet zag liggen sprak ik een werkneemster in de winkel aan, zij verwees ons bot door naar de kassa omdat zij niks van de fotoservice afwist.
Na even in de rij te hebben gestaan vroeg ik de filiaalmanager die achter de kassa stond of ze ons kon helpen met het vinden van de foto’s.
Ik legde het verhaal uit maar was stomverbaasd toen ik het antwoord kreeg: “Nou, ik weet het ook niet.” De werkneemster wilde ons niet helpen en ook niet helpen zoeken. Belachelijk!! Ik heb toen gevraagd of er iemand te bereiken was die er meer vanaf wist, of dat ze op een lijst kon zien of de foto’s binnen waren gekomen, maar kreeg op beide vragen een botte NEE als antwoord.
Vervolgens heb ik zelf in de winkel de fotoservice gebeld met de vraag of ze geleverd waren en waar we ze konden vinden. De vriendelijke meneer aan de telefoon vertelde mij dat mijn foto’s achter de kassa of achter slot en grendel zouden moeten liggen omdat het om veel foto’s ging (rond de 200). Nadat ik weer opnieuw in de rij moest staan heeft een andere medewerker gekeken of de foto’s daar inderdaad lagen en dat bleek.
Normaal gesproken dien ik nergens een klacht over in maar dit was onacceptabel. Vandaar dat ik graag een klacht wil indienen over de service van uw medewerkster(s),
de manier waarop ik behandeld ben is buitengewoon respectloos en heb ik nog nooit meegemaakt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de filiaalmanager hierop aangesproken wordt, ze werkte op 24-10-2015 om 16:00.
Daarnaast verwacht ik graag een reactie van u.
Ondanks mijn klacht ben ik wel tevreden over de foto's die ik heb besteld.