Mijn Klacht:
Op 5-2-2022 heb ik voor 12 personen gereserveerd bij Mappa Mundia, waarvan e-mail bevestiging. Omdat het niet lukte om nog voor 2 extra personen te reserveren, heb ik de klantenservice gebeld. In plaats van voor 2 extra personen te boeken hebben zij mijn reservering geannuleerd en konden de klantenservice vervolgens de fout niet herstellen in de 54 minuten dat ik aan de telefoon ben geweest. Zij zouden de fout oplossen en mij terugbellen. Dit is niet gebeurd.
Op 6-2-2022 ontdekte ik dat ik zelf voor 12 personen kon reserveren als ik opnieuw vouchers aankocht. Helaas was 1 persoon verhinderd, waarop ik Social Deal gebeld heb met de vraag of zij 1 voucher konden annuleren. Vanwege het voorval op 5-2-2022 heb ik expliciet gevraagd om de reservering niet in zijn geheel te annuleren vanwege de problemen die de klantenservice een dag geleden nog met het reserveringssysteem had. De klantenservice heeft de reservering vervolgens toch (in dit 26 minuten durende telefoongesprek) zonder toestemming in zijn geheel geannuleerd. Om deze fout te kunnen corrigeren zouden zij de reserveringen voor de weekenden blokkeren, zodat niemand anders kon boeken en zij hun fout zouden kunnen herstellen. Het ICT probleem zouden zij binnen enkele dagen oplossen, waarna ik teruggebeld zou worden, wat niet gebeurd is.
Op 8-2-2022 heb ik opnieuw met de klantenservice gebeld, waarop mij in een 9 minuten durend telefoongesprek werd verzekerd dat men bezig was het probleem op te lossen en dat ik geduld moest hebben. Maar uiteraard werd ik niet teruggebeld. Op mijn e-mail naar de klantenservice werd ook niet gereageerd.
Ik heb afgewacht tot 14-2-2022, omdat van goede betrouwbare bedrijven verwacht mag worden dat zij hun afspraken nakomen en dat zij service hoog in het vaandel hebben staan, maar heb uiteindelijk dan toch weer zelf gebeld. De overigens vriendelijke jongeman van de klantenservice kon de eerdere contactmomenten en meldingen niet terugvinden. Het probleem kon hij ook niet oplossen. Mijn verzoek mij door te verbinden met een leidinggevende werd steevast geweigerd, wat heel ongebruikelijk en vreemd is. Er werd mij wel beloofd dat de foute annulatie intern bekeken zou worden en dat ik hierover zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. In plaats daarvan ontving ik een dag later een e-mail dat ik telefonisch niet bereikbaar zou zijn geweest, wat nog vreemder is omdat er geen gemiste oproepen waren en er geen voicemails zijn ingesproken.
Het lijkt erop dat Social Deal geen betrouwbare zakenpartner is, die ervan uit gaat dat klanten vanzelf wel geruisloos afhaken als zij genegeerd worden. Uit meerdere bronnen, ook van Social Deal zelf, heb ik begrepen dat er op de dag van mijn reservering voldoende plaats was en dat Mappa Mundia te Den Haag die dag niet volgeboekt was.
Het is dan ook onduidelijk waarom Social Deal hun fout niet wil corrigeren en hun overeenkomst met mij, de klant, niet wil nakomen. Als een samenwerkingspartner van Social Deal de gemaakte afspraken niet wil nakomen, zou Social Deal het, als een zichzelf respecterend bedrijf, moeten opnemen voor de eigen klanten en niet zomaar reserveringen moeten annuleren zonder toestemming om hun samenwerkingspartners tegemoet te komen. Anderszijds siert het Mappa Mundia te Den Haag niet, dat zij niet willen meewerken aan een oplossing. Problemen met Social Deal stralen immers negatief door op hun samenwerkingspartners, in dit geval Mappa Mundia.
Gewenste Oplossing:
Mappa Mundia lunchproeverij reservering voor 11 personen herstellen op de oorspronkelijke dag, aangezien nooit toestemming voor annulatie is gegeven.
