Klacht over Samsung: reparatiekosten voor een …

Mijn Klacht:

IN november 2011 heb ik mijn samsung plasma type ps51d550c1wxxn aangeschaft. Nu heeft de tv regelmatig roze vlekken in het scherm bij lichte achtergronden. Ik heb al van alles geprobeerd (div HDMI kabel geprobeerd, andere uitgangen, doet het op DVD/blue ray en HD tv) Het lijkt wel of de witte gedeeltes met waterverf snel met roze is ingetekend, roze spikkeltjes… IIk heb 2 x contact gehad met de helpdesk van samsung en deze hebben mij getracht te helpen om volgens hen een oplossing; namelijk de fabriekssoftware wederom te intalleren.
Echter de vriendelijke medewerker kon mij hierin ook niet helpen,(na 30 minuten aan de telefoon) dit is onmogelijk blijkbaar op mijn tv, want zelfs hij kwam er niet uit.. De reden voor de fabrieksinstelling zou voor 90% zeker zijn dat de klachten verholpen zouden zijn. Echter toen de fabrieksinstelling niet mogelijk bleek was het ineens een beeldplaat die defect zou zijn????. er zou een monteur kunnen komen a 80 euro voorrij kosten en dan nog de herstel kosten.. EN DIT VOOR EEN TV VAN NOG GEEN 2,7 JAAR OUD??, andere optie om de tv naar een service adres te brengen en dan maar wachten op de kosten die dan zouden komen. das lekker fraai gedacht?, ik vroeg de medewerker om enige coulance maar deze werd resoluut van de hand gedaan en dit zou ik maar moeten bespreken met de reparatieafdeling in Arnhem???. ik zou graag een coulance regeling willen hebben voorgaande ik de reis met een tv van …. cm naar arnhem moet gaan maken.
Donkere beeld geeftr geen probleem. TV is 2,5 jaar oud

Gewenste Oplossing:

ik zou graag coulance willen hebben daar de tv nog maar 2,5 jaar oud is..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat het toestel regelmatig roze vlekken vertoont, daarnaast geeft u aan dat de kosten voor het herstellen te hoog zijn. Samsung biedt op televisies 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. . Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van het product mag de consument uitgaan van een redelijke ‘gebruiksduurverwachting’. Binnen deze periode mag de winkelier, waarmee de consument een koopovereenkomst heeft gesloten, slechts een gedeelte van eventuele reparatiekosten in rekening brengen; dit afhankelijk van de ouderdom van het apparaat. Vooruitlopend op de verplichtingen van de winkelier en in lijn met de werking van de Wet Consumentenkoop hanteert Samsung Electronics Benelux BV maximale reparatie tarieven voor herstellingen buiten de garantieperiode. De door Samsung geautoriseerde reparatiebedrijven zijn daaraan gehouden. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Klacht: reparatiekosten voor een tv van 2, 5 jaar oud

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken