Mijn Klacht:

Een nieuwe telefoon die ongeveer anderhalf maand in bezit is krijgt kuren waardoor het bovenste deel van het scherm niet goed functioneert. Altijd voorzichtig mee geweest, helaas een barst in het scherm (durf niet te zeggen waar het vandaan komt). Telefoon opgestuurd, naar lang wachten; het simpele bericht ontvangen dat, omdat er al schade is, er niet verder gekeken is en dat ik zelf een nieuw scherm mag betalen. Met andere woorden, op moment weet ik nog steeds niet goed wat er aan de hand is, heb ik mijn telefoon niet, ben ik alle instellingen etc. kwijt en moet ik ook nog eens een flink bedrag betalen voor een telefoon die ik nog geen twee maanden heb. En ja ik weet dat ik geen verzekering heb afgesloten bij Vodafone en dat er al schade aan het scherm was (hoewel ik niet wist dat de garantie direct vervalt als er schade is aan het scherm, dat is mijn niet vertelt), maar dat wil niet zeggen dat ik geen recht op een goed functionerende telefoon.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een goed functionerende telefoon willen waar ik ook veel geld voor betaald heb. Met andere woorden, kosteloze reparatie of een nieuw toestel. Ik heb geen problemen met eigen fouten inzien, maar deze schade heb ik zelf niet veroorzaakt en ik vind het te gek voor woorden dat ik bijna €330 moet betalen voor de reparatie. Ik hoop dat Vodafone begrip kan opbrengen voor deze situatie of een tegenbod kan doen. En niet dat de schuld doorgeschoven wordt naar hun servicepartner want die schuift het door naar de fabrikant en uiteindelijk ben ik de dupe.