Mijn Klacht:

Een van de scharnieren van de laptop was dol. De accu was op… de laptop werkte alleen als het aan stroom verbonden was. Zodra de stekker er uit was, ging de laptop ook uit. Accu was gewoon op…

Telefonisch de klacht doorgegeven. Alles zou binnen garantie periode komen te vallen en op afstand zag de medewerker reden dat ik de laptop weer mocht terugbrengen. Zo gezegd zo gedaan. In de winkel rukt een van de medewerkers de laptop open waardoor het scharnier helemaal afbreekt. Ik heb achteraf ook gevraagd of ze op beeldmateriaal kunnen terug bekijken dat hij dat gedaan heeft want zo heb ik het niet ingeleverd. De laptop wordt in beslag genomen maar al gauw krijg ik door dat het ter reparatie wordt afgegeven en ik zelf voor bepaalde kosten moet opdraaien.. hmmm 39 euro is nog te over zien dus voor uit dan maar. ik krijg een melding dat er ook waterschade zou zijn, dat klopt niet want ik ben doorgaans heel zorgvuldig met mijn spullen en mocht dat het geval zijn dan had ik het zeker gemeld en/of dan had die medewerker in de winkel dat ook kunnen zien. Ik heb getwijfeld of we het hier over dezelfde laptop hebben, want ey; fouten maken is menselijk… Ik belde op nadat ik een offerte heb ontvangen van meer dan 1200. Terwijl de laptop zelf maar 500 had gekost…beetje raar. Ik schrok van ALLES wat ze zogenaamd allemaal moesten repareren en herken daarin mijn eigen aangegeven mankementen niet terug. Er was per slot van rekening al geconstateerd dat het ging om een scharnier en de accu en zo is het ook weggestuurd ter reparatie en vervanging van de accu. Ik zou maar 2-5 weken moeten wachten. Dit duurt nu al veel langer. Ik heb de schade ruim binnen garantie tijd gemeld en vind het uit den boze dat er nu allemaal bijkomende mankementen zijn dus wat mij betreft uit de lucht komen vallen en ik zelf nu ook niet kan controleren. Probeert Coolblue er nu onderuit te komen?

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu 2 opties voorgelegd gekregen en dat is:
1) laptop niet gerepareerd retour en dan moet ik ook nog 39 betalen.
2) ik doe afstand van de gehele laptop.

Nou nee, dus!!!!

Ik wil dat het gerepareerd wordt óf ik ontvang een nieuwe laptop van Coolblue.

Beoordeling 1/10 (10)

We zaten binnen het garantie termijn en CoolBlue voert zogenaamde schade op waar helemaal geen sprake van was. We hebben oprecht gevraagd of het om dezelfde laptop gaat. We hadden géén waterschade, waar komt dat vandaan. Het feit dat het scherm helemaal kapot was, is omdat die verkoper die het in ontvangst had genomen het scherm opentrok. Hij gaf ter plekke ook aan \"oh, maar daar gaat de klacht over, geen punt...\". Coolblue probeert hier wel heel makkelijk vanaf te komen én ze hebben het LEF om ook nog eens kosten door te berekenen.

Antwoord van CoolBlue: Helaas moet ik je laten weten dat in dit geval dan ook enkel de volgende 2 mogelijkheden overblijven:

* Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via https://www.coolblue.nl/invitetopay?referentie=DC0449F2

* Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze via https://www.coolblue.nl/product-afstaan/DC0449F2

We zien je keuze, volgens de bijgevoegde links, graag uiterlijk 25-09 tegemoet.

GEEN VAN BEIDE IS EEN OPTIE!!!!