Mijn Klacht:
Zou je het een klacht noemen? Meer verbazing, ongeloof..
Afgelopen dinsdag was ik voor de tweede keer in korte tijd bij Renault Terwolde. Deze keer voor een APK. Alles verliep keurig en vlot, bij het afrekenen kreeg ik weer en mapje met rekening etc. en een mooi kaartje. Hierin veel aandacht voor een hoge klanttevredenheid. Prima, ik zou als bedrijf graag weten hoe klanten over mijn bedrijf denken. Mijn (negatieve) aandacht werd echter getrokken door de opmerking op het kaartje: “Beoordeelt u ons met een 9 of 10! U krijgt van ons een leuke verrassing en een waardecheque van 25 euro.
Dit is toch de omgekeerde wereld? Ik zou dit zelfs “omkoping” willen noemen. Iedereen wil immers graag die waardecheque, en geeft maar een hoog cijfer. Dat levert denk ik totaal geen waardevolle informatie op over de werkelijke dienstverlening. Dit lijkt wel opkoping.
Mijn idee zou zij beloon klanten voor het invullen van de enquete, dit levert vast veel meer klanten op die het invullen en dus meer concrete informatie over de werkelijke klanttevredenheid.
Dit wilde ik gewoon even kwijt
Gewenste Oplossing:
Als dit verandert
