Mijn Klacht:
Wij zijn al bijna 1,5 jaar bezig om het start/stop systeem werkende te krijgen. De auto is nieuw gekocht en heeft al een nieuwe accu gehad. Het probleem is niet op te lossen en bij de autodealer (Arend auto Zaandam) zeggen ze doodleuk dat dit een Renault dingetje is!! Ik ben al minstens 6 keer terug geweest en ken de naastgelegen winkeltjes van binnen en van buiten. Ik heb al zo vaak een klacht ingediend bij verschillende klachten commissies en word ook meteen gebeld maar Arend auto verwijst mij naar Renault Nederland en Renault Nederland weer naar de dealer. Ik ben een beetje moe gestreden, Renault dealer beloofd van alles en belt nooit terug. Er is nooit een oplossing gekomen of een gesprek met hoe nu verder. Ik heb het idee dat als ik aan kom lopen iedereen van het personeel onder de balie duikt! Als ik een nieuwe auto koop moet alles toch naar behoren werken?? Als ik voor een brug sta en al meerdere kilometers heb gereden moet hij toch afslaan?? Het is niet te koud en niet te warm!! Dat systeem werkt gewoon niet! Mijn schermpje waar ik radio en navigatie op heb valt ook vaak genoeg uit en als ik de auto open wil maken door op het knopje van de deur te drukken weigert deze altijd met een volle doos boodschappen in je handen. De service is uitermate slecht en een alternatief is ook nooit aangeboden. Ik heb het hele boek van Renault al doorgenomen maar niemand weet waar het aan ligt. Het systeem heeft na de nieuwe accu slechts een week gewerkt, maar ik heb geen zin om elke keer weer naar Zaandam terug te gaan en in discussie te gaan over het slecht werkende start/stop systeem. Volgens een medewerker is het s’winters te koud en zomer’s te warm voor het start/stop systeem, dus dat houdt in dat die knop het alleen doet in de herfst en de lente. Vier weken geleden moest de auto voor een beurt en zou er iemand terug bellen voor een afspraak maar ook die blijft weer uit. We hadden een bon voor accessoires te kopen van Renault gekregen maar die is tijdens de verhuizing kwijt geraakt. We zouden een nieuwe krijgen en na veel bellen waar die bleef kregen we hem uiteindelijk over de post maar de bon was helaas geldig tot de volgende dag!!!! Ongelofelijk dat zelfs dit fout gaat. Ik heb echt heel veel spijt van deze auto, vooral omdat wij een Ford C-Max hebben getest die op de hoek van de straat al (tijdens het stoppen voor een stoplicht) als vanzelf uit viel. Zoals het hoort! Omdat wij geen Ford mensen zijn gingen we voor de Renault. Ik ben echt moe gestreden en helemaal klaar met Arend auto. Ik had die auto meteen de eerste keer dat ik het ontdekte al voor de deur moeten zetten en een andere moeten eisen die het wel zou doen. Maar je gaat uit van de goede service die bij een nieuwe auto hoort. Ik was echt de enige met dit probleem, waarop ik antwoorden dat als ik de enige zou zijn met dit probleem het ook niet zo moeilijk moest zijn om deze klant tevreden te stellen en het probleem juist goed op te lossen. Zijn er nou honderden van deze klachten wordt het toch moeilijker om al die klachten op te lossen en de klant tevreden te houden of dat de klant slechte mond tot mond reclame gaat verspreiden. Ik hoop dat dit probleem voor eens en altijd uit de wereld geholpen mag worden. Ik denk dat ik een klant ben met een maandagochtend model die alleen voor problemen zorgt maar ook niet opgelost worden. Ik heb gewoon weg geen tijd en geen puf meer om er steeds maar achteraan te bellen of er nou nog iets gebeurd met dit euvel.
Gewenste Oplossing:
De auto omruilen voor een auto die wel werkt naar behoren. In ieder geval een alternatief zodat je klacht serieus wordt genomen. Nu laten ze je bengelen en belt er nooit iemand terug terwijl Jan en alleman er mee aan de gang zou gaan.
