Mijn Klacht:

Autobedrijf Kerres Heerlen B.V. heb ik gebeld nadat ik onderweg richting Heerlen mijn Raam niet meer dicht of open kreeg. Deze bleef op de helft zitten.
Ik kon direct langskomen vertelde een vriendelijke meneer, toen ik daar aankwam heb ik een uur moeten wachten. vervolgens komt er een meneer naar me toe die me verteld dat mijn volledige binnenwerk van mijn raam moet worden vervangen, en ze dit niet op voorraad hebben. Kosten voor een binnen werk zijn al ruim 500 euro en dan zou ik 4 dagen een auto moeten huren. Of nog 60 euro betalen dan wilde ze mijn raam wel dicht maken.

Gezien de lange wachttijd heb ik mijn eigen garage gebeld die aangaf dat ik die zelfde avond langs kon komen, dus ik vroeg of ze het raam een beetje dicht wilde maken / plakken met wat zeil omdat ik nog 1 uur moest rijden.

Dit zou extra geld kosten, en ik moest nu al 30 euro onderzoekskosten betalen, toen ik vroeg waarom ze niet meteen het raam hadden dicht gemaakt vertelde deze meneer dat ze mijn deur niet open hadden gemaakt waarop ik vroeg hoe men dan kon vaststellen dat mijn raam binnen werk stuk was?

Ik kreeg mijn sleutel niet voordat ik had betaald, dus heb ik onder protest het bedrag van 30 euro voldaan, en met open raam ruim een uur terug gereden naar mijn woonplaats.

Mijn garage maakt binnen een paar minuten de binnenwerk open, doet iets recht zetten, en maakt hem weer dicht. En zowaar het raam doet het weer, en zoals het hoort!! NIETS binnen werk vervangen dus! En nog geen uur werk!!!

Ik heb een klacht bij renault Nederland ingediend en die heeft met deze garage gesproken, en terug gekoppeld dat Kerres idd een onderzoek heeft gedaan, en deze kosten voldaan dienen te worden toen ik aangaf dat en de kwaliteit van het onderzoek dus kennelijk te wensen overlaat. en deze garage een renault klant aan zijn lot overlaat is kennelijk ondergeschikt, en de verantwoordelijkheid werd direct bij garage Kerres neergelegd.

Bij mij komt dit over dat er te dure diagnose gesteld worden, en men je laat betalen voor werkzaamheden die niet zijn uitgevoerd!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Kerres mij mijn geld terug betaald, en excuus aanbied voor het feit dat ik dus voor niets met een open raam terug naar mijn woonplaats heb moeten rijden!