Mijn Klacht:

Renault garage Kerres nabij de gamma in scharn noord!

Dinsdag 22 september j.l. ben ik bij Renault garage Kerres geweest in scharn noord voor een uitlezing van mijn Renault grand espace ivm een foutcode in het computerdashboard.
Later werd ik hierover volgens afspraak gebeld en kreeg de mededeling dat 2 carter
slangen stuk waren en deze vervangen moesten worden voordat ze verder konden onderzoeken waar de foutcode vandaan kwam. Het betrof een reparatie van 245 euro wat niet eens zou kunnen inhouden dat hiermee de foutmeldingen tot de verleden tijd zouden behoren. Ik ben toen naar de garage gereden en heb toen om een rapport van de uitlezing gevraagd dat me NIET overlegd kon worden. Dit vindt ik al een vreemde kwestie. Daarop wilde ik de auto meenemen maar wat bleek? De slangen waren al verwijderd terwijl hier geen opdracht toe gegeven was! Met andere woorden er is aan mijn auto gesleuteld zonder opdracht!
Ik heb toen betreffende slangen besteld zodat ik deze zelf kon monteren omdat ik een bedrag van bijna 100 euro onacceptabel vind voor het monteren van 2 slangen die meteen in het zicht liggen en waar nog geen 10 minuten werk aan is! De slangen zouden donderdag 24 september geleverd worden echter er was maar 1 slang geleverd en ook nog niet compleet! Er werd me toen verteld dat ik de dinsdag (30 september inmiddels) de slangen geleverd zou krijgen en dat ik gebeld zou worden die dag.
De dinsdag voltrok zich en geen telefoontje gekregen. De woensdag erop, inmiddels ruim een week verder naar de garage gereden waar ik kreeg te horen dat er geen slangen waren. Hierop heb ik gezegd dat ik de slangen niet meer wilde gezien de zeer slechte communicatie en behandeling door Renault Kerres. De medewerker gaf aan dat hij daarover niet kon beslissen en dat ik gebeld zou worden door de bedrijfsleider.
Gewacht op het telefoontje maar helaas, ik heb hierop zelf naar de garage gebeld en kreeg gelijk de bedrijfsleider, ene zekere Ivo aan de lijn. Hem wederom het hele verhaal op een rustige manier uitgelegd. Hij vertelde mij dat de slangen niet teruggenomen worden. Ik hem toch nogmaals uitgelegd dat ik de slangen niet wilde en ik mijn geld terug wilde. Dat gaat dus niet gebeuren kreeg ik te horen. Ik heb gezegd dat ik mij genoodzaakt zie mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en een klacht ga indienen bij Renault Nederland. Hierop antwoorde dhr Ivo laconiek oh dan zie ik de brieven wel tegemoet! Hierna vroeg ik hem om zijn achternaam waarop hij antwoorde, die krijg je niet!!!! Nogmaals vroeg ik hierom omdat ik echt meende het verkeerd te horen. Werderom kreeg ik als antwoord die geef ik je niet, er werkt maar 1 Ivo hier en dan weten ze wel wie ik ben. Ik was perplex om zijn antwoord en hem gezegd dat ik als klant recht heb om te weten met wie ik gesproken had. Nou die krijg je dus niet kreeg ik wederom te horen. Heb het gesprek beëindigd en hem gezegd dat ik de dag erop naar kantoor zou komen. Donderdag j.l. bij de garage aangekomen waarna ik na 15 min wachten het volledige bedrag van een zenuwachtige Balie medewerker kreeg terugbetaald! Dhr Ivo incognito heeft zich geen moment laten zien. Ik ga nu dus een klacht indienen bij Renault Nederland omdat blijkbaar, hoe ik vernomen heb, nog meerdere mensen van deze malafide praktijken de dupe zijn geworden.

Gewenste Oplossing:

Dat dit bedrijf eens op de vingers wordt getikt, de bedrijfsleider eens tot een klantvriendelijkheids cursus wordt verplicht, en mijn gemaakte kosten voor het lenen van een reserve auto worden vergoedt