Mijn Klacht:

De computer die de navigatie en radio bestuurt van mijn bijna 4 jaar jonge Renault Megane is kapot nadat een nieuwe accu is geplaatst. Via google is gebleken dat dit meerdere malen eerder is gebeurd.
De Dealer Kerkhof en Visscher geeft aan dat dit minimaal 600 euro gaat kosten waar ik tegen heb geprotesteerd. De Renault heeft netjes alle service beurten bij de dealer gehad en is vorige maand dec 2015 nog winter klaargemaakt. Na de winterbeurt en binnen 1 week startte de auto niet meer. De ANWB is erbij gehaald en waaruit bleek dat de accu moest worden vervangen. Dit is bij de dealer uitgevoerd.
Een computer gaat niet zomaar kapot, er zijn geen extreme temperaturen en de afkoppelen van de accu kan wel leiden tot spanningspieken. Na controle van de softwareversie (was up-to-date) en het uitwisselen van een andere navigatie/radio unit bleek de computer aansturing de oorzaak van het probleem.
Symptomen: De radio geeft niet alleen geen geluid, maar is ook volledig uitgeschakeld, d.w.z. er brandt ook geen verlichting meer. Het navigatie scherm is donker maar geeft wel de tijd en de temperatuur in witte karakters weer.
Bij de dealer gevraagd om een volledige vervanging van de computer, waarbij ik uit ga van een abnormale situatie, bijv. een constructie fout, dan wel een stevige coulance regeling. Dit is vrijdag 29 jan 2016 aan Renault voorgelegd. Naast deze website zal ik ook via de klachtenlijn van Renault de klacht kenbaar maken.
Ik verwacht dus binnen max. 2 weken een antwoord van de Renault dealer met een volledige gratis vervanging dan wel een stevige coulance regeling vanuit de Renault organisatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra binnen 2 weken een antwoord van de Renault dealer komt met bevestiging van een volledige gratis vervanging dan wel een stevige coulance regeling vanuit de Renault organisatie.