Klacht: Remeha blokkeert de app op oudere iPad

etwister op 26 juni 2021 over Remeha in de categorie CV Ketels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Remeha
Categorie CV Ketels
Status Open
Datum 26 juni 2021

Een gebruiker van de eTwist app van Remeha ervaart problemen omdat de app niet meer functioneert op zijn iPad met iOS 12.4, terwijl de nieuwste versie van de app iOS 14.0 vereist. De gebruiker vindt het onacceptabel dat de app, die in 2020 is aangeschaft, nu onbruikbaar is zonder de aanschaf van een nieuwe iPad.

Mijn Klacht:

Mijn iPad heeft versie iOS 12.4 als hoogt mogelijk.
Sinds vandaag werkt jullie eTwist app niet omdat deze 14.0 vereist.
Als ik de app open wordt eerst geforceerd gevraagd om een update te installeren, maar dat kan niet want die is niet beschikbaar voor 12.4.
Niet meer bruikbaar dus, voordat ik eerst een nieuwe iPad aanschaf (????).

Dit is werkelijk een schandalige gang van zaken. De eTwist is aangeschaft op 03-04-2020. Nu dus onbruikbaar (behalve via gepiel op de thermostaat zelf).

Gewenste Oplossing:

Ondersteun iOS jonger dan 14.0 met eerdere app-versie.
En vooral: communiceer VOORAF dat het over een tijd niet meer zal werken.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Remeha

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Remeha nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door etwister
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM