Klacht: rekening naar deurwaarder maar nooit me bestelling ontvangen!!!

bozewoesteklant op 22 september 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Backoffice heeft op 7 mei en 23 september 2014 een brief 'vermist pakket' verstuurd.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Z.Nyami Morabit heeft enkele maanden geleden telefonisch een bestelling geplaatst bij Bonprix, maar heeft het pakket nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en een brief te sturen, is de rekening inmiddels naar een deurwaarder gestuurd, wat Morabit als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
Ik heb een aantal maanden geleden een telefonisch bestelling gedaan en ik zou een paardagen later me pakketje ontvangen. Maar helaas heb ik die nooit ontvangen en daarvoor heb ik een aantal keer gebeld en een brief opgestuurd. Maar toch gaat die rekening naar de deurwaarder ik vindt het belachelijk ik ga de rekening niet betalen als ik mijn pakketje tot op de hede nooit heb ontvangen.
Ik hoop dat het door dit mailtje wel wordt verholpen en we alles ongedaan maken.
mvg Z.Nyami Morabit

Gewenste Oplossing:

Ja dat het bedrag ongedaan wordt gemaakt en een brief met excuses en een tegoedbon voor de stress en paniek die bonprix mij heb bezorgd door mij doorsturen naar een deurwaarder en al die dreig brieven ik vindt dit belachelijk terwijl ik nooit iets heb ontvangen van bonprix alleen naar brieven en ellende maar geen pakketje!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 13 oktober 2014 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Backoffice heeft op 7 mei en 23 september 2014 een brief 'vermist pakket' verstuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM