Mijn Klacht:
Bestel lezer,
Graag wil ik een klacht indienen over mijn rekening en de service van Vodafone (Klantenservice)
Ik heb ooit een paar maanden geleden een wijziging doorgegeven en sindsdien kloppen mijn facturen niet.
Dit is ook niet de maand erop vanzelf gecorrigeerd. Ik heb er zelf achteraan moeten bellen.
Als ik dit niet had gedaan had ik teveel betaald en dit was nooit meer gecorrigeerd.
Ik moest niet 1, maar meerdere keren bellen om eindelijk het een en ander gewijzigd te krijgen. Ik heb verschillende uitleg en informatie gehad van allerlei medewerkers.
Vervolgens moest ik meer dan 20 minuten aan de lijn hangen, zodat ik de juiste afdeling aan de lijn kreeg.
Nu is mijn factuur weer niet correct en er is meer dan € 90! te veel in rekening gebracht. In eerste instantie zou het binnen vijf minuten gecorrigeerd worden en kon ik het juiste bedrag overmaken.
Dit is niet gelukt!
Vervolgens weer zelf gebeld en een kwartier gewacht. Dit kon i.v.m. systemen niet gecorrigeerd worden en of ik even €160! wil overmaken. Aangegeven dat ik dit niet kan.
Medeweker gaf aan dat ze binnen 5 werkdagen het teveel in rekening gebrachte zou overmaken en dat ik dan het factuur bedrag kon overmaken. Dit is niet gebeurd.
Weer erachteraan gebeld, 25 minuten gewacht. Medewerker geeft aan dat dit 10 werkdagen duurt, MAAR als ik 160 wil betalen in een keer dat het dan wel sneller? kan opeens en zelfs de betalingen elkaar kunnen kruisen.
Ik vind dit geen manier van omgaan met klanten. I.v.m. een kleine wijziging al een paar maanden foute facturen. Zelf tot 4 KEER erachteraan bellen, 20 minuten wachten en vervolgens weer andere informatie krijgen. En dat iets dat binnen 10 dagen wel ineens meteen word overgemaakt als ik het bedrag, (watn iet mijn schuld is) teveel in rekening word gebracht ga betalen?
Ik ben altijd netjes en op tijd met betalen. Heb een vodafone super red abonnement, maar ik vind het niet kunnen dat dit al een paar keer is gebeurd!
Ook is mijn tegoed in mijn vodafone al een poos niet actueel.
Ook kreeg ik de prepaid menu aan de lijn als ik belde naar de klantenservice.
Ook hebik tijdens het wijzigen van mijn nr een nummer gekregen die al in gebruik was!
Ik vind dit allemaal echt niet meer kunnen en wil hier een klacht over indienen.
Graag reactie per email of telefonisch.
Wegens werktijden moeilijk bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
- Dat ik geen foute rekeningen meer krijg.
- Dat fouten van Vodafone door hun worden gecorrigeerd, zonder dat ik zelf 5 keer moet bellen.
- Klantenservice medewerkers die op 1 lijn zitten en niet allemaal verschillende informatie verstrekken.
-Compensatie voor wat er mis gegaan is.
