Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft een abonnement bij Tele 2 van € 10, per maand. Dit gaat al 21 maanden goed. Nu is er in januari en februari € 85.82 en € 85.49 afgeschreven. Ik heb hierover gebeld, en dat zou liggen aan een te hoog gebruik van internet. Mijn dochter maakt amper gebruik van haar telefoon, en als ze hem gebruikt, dan is dat thuis.(zie bel/app/internet historie) Ik denk dat dit sowieso niet kan kloppen.En heel vreemd dat het beide maanden bijna hetzelfde bedrag aan gps is gebruikt!!
Aan de telefoon werd mij verteld dat zij op 26 januari en 23 februari een sms je heeft gehad, dat ze aan de limiet zat. Mijn dochter heeft op die dagen inderdaad een sms gehad, maar die luidde als volgt: ‘Beste klant, uw nieuwe maandfactuur staat klaar. Bekijk uw factuur in MijnTele 2 of via de MijnTele2 app.groetjes, mijn Tele 2.”
Mijn dochter( 13) was dus niet op de hoogte dat ze de limiet bereikt heeft, en ik vind dat het bedrag ten onrechte is afgeschreven is. Ik heb een screenshot van de sms’jes toegevoegd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het teveel afgeschreven bedrag van in totaal € 150,- teruggestort wordt.
