Een klant heeft in november een grote bestelling geplaatst bij Reebok, maar deze is nog steeds niet geleverd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, waaronder bellen en e-mailen, is er alleen een verwijzing naar een onderzoek ontvangen, zonder verdere communicatie of oplossing, zoals het opnieuw verzenden van de bestelling of het terugbetalen van het bedrag.
Ik heb in november een vrij grote order geplaatst bij Reebok. Helaas is deze tot op heden niet geleverd.
Ik heb gebeld en gemaild waarop is verwezen naar een onderzoek over waar de producten dan nu zijn. Dit duurt nu al weken en als ik geen contact opneem hoor ik ook niks. Ik heb gevraagd om desnoods de bestelling nogmaals te verzenden of mijn geld terug maar helaas geen gehoor ik op mijn vragen…
Geld terug of de order opnieuw verzenden
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Reebok
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
