Klacht: Customer service niet bereikbaar

Toon Marinus op 03 juli 2023 over Reebok in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reebok
Status Open
Datum 3 juli 2023

Een klant heeft op 24 juni 2023 een joggingbroek besteld via de Reebok-website, maar ontving geen bevestigingsmail en kon het proces niet afronden. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Reebok via telefoon, WhatsApp en chat zijn niet succesvol geweest. De klant meldt dat dit probleem vaker voorkomt en hoopt op contact om de bestelling te kunnen voortzetten.

Mijn Klacht:

Op 24-6-2023 heb ik via de Reebok site een joggingbroek besteld.
Het bedrag is van mijn rekening geschreven maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en
het proces is gestopt. Ik heb contact opgenomen met Reebok. Helaas niet gelukt: telefonisch niet, whatsapp niet en chat niet. Omdat ik Reebok niet kan bereiken meld ik deze klacht bij
u. Kijkend naar de reviews bij Reebok op de customer service site, zie ik dat dit een bekend probleem
is. Kennelijk heeft dit probleem bij Reebok geen prioriteit. Graag zou ik met Reebok contact hebben zodat we het proces weer op kunnen starten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als Reebok contact met mij opneemt, zodat we het proces weer op kunnen starten en ik mijn jogging broek alsnog ontvang of dat ze het geldbedrag op mijn rekening terugstorten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM