Geachte heer/mevrouw Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud...
Een consument heeft aangegeven dat de reclamefolders van Spotta vaak te laat worden bezorgd, waardoor zij pas ontvangen worden wanneer de acties al zijn begonnen. Dit leidt tot frustratie, aangezien tijdige ontvangst van de folders gewenst is. De klacht is inmiddels opgelost.
Het zou fijn zijn als wij de folders op tijd binnen kregen en niet als de acties al volop aan de gang zijn.
Het zou fijn zijn als wij ze 1 á 2 dagen van te voren binnen kregen. Dat was bij onze vorige bezorger wel het geval.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2017 om 14:08 geantwoord
Geachte heer/mevrouw
Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Sorry, maar sommige reclames van deze folders beginnen al op maandag. Als ik mijn folder dan op dinsdagavond krijg, heb ik veel kans dat de reclame artikelen er niet meer zijn of uitverkocht zijn. Als ik deze acties dan online volgens jullie op moet gaan zoeken, waarvoor heeft het dan nog zin dat die folders rond gebracht worden?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
