Klacht: reclame

herco op 11 februari 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Vervelend te horen dat er staar bij u is geconstateerd, helaas is dit niet altijd te zien door onze opticiens. Wij begrijpen dat u inmiddels bent geopereerd...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 11 februari 2019

Een klant van Specsavers uit zijn onvrede over de frequentie van de reclame-uitingen op radio en televisie en vraagt zich af wat de kosten hiervan zijn. Daarnaast deelt hij zijn negatieve ervaring met een eerder aangeschafte bril, waarbij hij na korte tijd problemen ondervond en uiteindelijk een diagnose van staar kreeg van een oogarts.

Mijn Klacht:

Ik wil en ik heb recht om te weten wat jullie aan geld kwijt zijn voor al die reclame die jullie uitzenden. Ik luister over dag naar radio West 4 keer per uur komt die vreselijke reclame van jullie voorbij, nu heb ik het over 1 zender maar kijk naar de tv de reclame met die vrouw uit de mode wereld die ook altijd bij RTL 4 zit, die doet dat echt niet voor niets. Twee jaar gelden een bril bij jullie gekocht 362 euro kreeg leeftijd korting en het bedrag wat ik echt moest betalen was € 298. Twee maanden later ik zag niets door die bril en kreeg andere glazen. 4 maanden later kreeg ik een verwijskaart voor de oog arts. Deze man zetten een lamp met fel licht op mijn ogen en riep meteen. U hebt staar. Ik denk dat had Specsavers toch ook kunnen zien. door een lamp op je ogen te zetten ziet iemand dat je staar hebt. Beide ogen zijn geopereerd en ik heb geen bril meer nodig , maar ben wel onnodig €298 kwijt en elke keer die strontvervelende reclame van jullie, ik dat jullie mij een deel van het bedrag retour geven ik ga er anders bekendheid aan geven

Gewenste Oplossing:

zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 12 februari 2019 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Vervelend te horen dat er staar bij u is geconstateerd, helaas is dit niet altijd te zien door onze opticiens.

Wij begrijpen dat u inmiddels bent geopereerd en u de brillen niet meer nodig heeft, echter geeft u aan dat dit inmiddels 2 jaar geleden heeft plaatsgevonden.

Wij adviseren contact op te nemen met de winkel waar u de aanschaf heeft gedaan om te kijken wat zij nog voor u kunnen betekenen in deze.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM