Klacht: readers hub wordt kindle for samsung, alle boeken kwijt!

marboom op 31 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 31 juli 2014

Een gebruiker van de Galaxy Note 8.0 is ontevreden over de overstap van Readers Hub naar Kindle for Samsung, waardoor alle eerder aangeschafte boeken onbereikbaar zijn geworden. De klacht benadrukt dat de gebruiker voor ongeveer 1000 euro aan boeken heeft gekocht, wat als extreem klantonvriendelijk wordt ervaren. Samsung erkent het probleem, maar kan geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

ik heb een galaxy note 8.0 die ik vooral gebruik als e-reader. Met het programma Readers Hub heb ik reeds talloze boeken aangeschaft en gelezen.
per 1 juli is Samsung gestopt met ReadersHub en is deze vervangen door het commerciele Kindle for Samsung. Alle boeken die ik had gekocht zijn daarmee onbereikbaar geworden!!! Hoe is dit in ’s hemelsnaam mogelijk? Het is bizar en extreem klantonvriendelijk. Ik heb voor wel 1000 euro aan boeken op mijn tablet staan die totaal onbereikbaar zijn geworden. Samsung geeft dit ook toe maar kan er verder niks aan doen…

Gewenste Oplossing:

dat mijn boeken weer bereikbaar worden op mijn tablet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer Boomkens, Wij begrijpen uit uw klacht dat u al uw boeken kwijt bent sinds de applicatie is gewijzigd. De boeken die u hebt gekocht bent u echter niet kwijt. Wanneer u naar het koopoverzicht gaat dan kunt u de boeken die u had aangekocht weer downloaden. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM