Terug

Klacht: Reactie HEMA team

MCvdW op 08 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 8 oktober 2019

Een klant heeft een dekbed besteld bij HEMA, maar dit is na vier weken nog steeds niet geleverd door DHL. Na contact met zowel HEMA als DHL, waarbij HEMA aangaf een klacht bij DHL te zullen indienen, ontving de klant een e-mail over klanttevredenheid. De reactie van het HEMA team op de feedback van de klant werd als onterecht ervaren.

Mijn Klacht:

Dekbed besteld en uiteraard direct betaald. Tot op heden niet geleverd door DHL; we gaan nu de vierde week in. Gebeld met HEMA, moest maar afwachten en ze zouden een klacht bij DHL uitzetten. Gemaild en gebeld met DHL, antwoord : overmacht.
Ontving een mail van HEMA over klantevredenheid. Keurig op gereageerd, zag nu een reactie van het HEMA team dat mijn mening niet conform de richtlijnen is ! Wie is er nu van het pad, zij of toch ik ?

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug heb en nooit meer een mail van HEMA krijg !

Meld misbruik
Alle klachten die gemeld zijn door MCvdW
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het