Mijn Klacht:

op 10-12-2017 om 17:55 vlucht- Pisa Eindhoven (fr9923) heb ik 50 euro bij de vertrek gate moeten betalen om met het vliegtuig mee te mogen.
Mijn nicht Mariska heeft voor ons een paar dagen Pisa geboekt vanuit Eindhoven. op de heenweg heeft medewerkers ons verteld dat het belangrijk is dat we op de terugweg 3 uur van te voren op het vliegveld moesten zijn om dit te veranderen voor de terugreis, dit waren wij ruimschoots en hebben ons gemeld bij de balie (waar je je koffers kan inleveren) van ryanair. de medewerker van raynair vertelde ons dat het niet nodig was om te veranderen omdat het om 2 letters ging en de grens bij 3 letters lag. het was geen probleem en ze zetten op de ticket \\\”name ok\\\” om cirkelde 26b ( mijn stoelnummer) en streepte de 5 bij seq eronder door en zetten daar 16q er onder. Er vanuit gegaan dat nu alles geregeld was zijn we door de controle gegaan.. vlak voor we het vliegtuig ingingen werden onze papieren gecontroleerd, en toen vertelde die mederwerker van raynair mij dat ik 50 euro moest betalen of anders niet mee mocht, alles uitgelecht maar het mocht niet baten, ik ben toen op zoek gegaan naar het apparaat waar ik moet beltalen en heb een andere medewerker van de controle gevraagd te helpen, deze heeft ook met de medewerker gepraat, ook een Nederlander die goed Italiaans kon heeft ons geholpen, alles tevergeefs. Ik moets betalen.. zonder naam of andere gegevens in te moeten voeren heb ik een ticket uit het automaat gekocht. en mocht toen doorlopen. wachten op de bus, want de andere passagiers zaten al in het vliegtuig.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 50 euro terug ik had tenslotte al een ticket en die was goed gekeurd 3 uur voor vertrek op het vliegveld van Pissa.
Ook zou ik graag willen dat de betreffende medewerker aangesproken word op wat ze doet, dit heeft mij heel veel stress bezorgd.