Klacht: Slechte communicatie

Paul9999 op 04 maart 2022 over Radio-Navigatie.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 4 maart 2022

Na het plaatsen van een bestelling voor een radio en een dap ontvanger, ontving de klant alleen de radio zonder enige communicatie over de ontbrekende ontvanger. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat de ontvanger niet op voorraad was en zou worden nagestuurd, maar na twee maanden is deze nog steeds niet ontvangen. De klant ervaart slechte communicatie en een gebrek aan ondersteuning van de webshop.

Mijn Klacht:

Na het bestellen van een radio en een dap ontvanger is zonder communicatie alleen de radio geleverd. Toen ik contact opnam wisten ze inderdaad dat deze niet geleverd was omdat deze niet voorradig is. Er werd beloofd dat deze zo snel mogelijk word nagestuurd. Tot op heden na 2 maanden nog niks ontvangen. Contact gezocht maar krijg alleen een standaard reply waarin ze zich verschuilen achter het feit dat het druk is. Helaas weer een webshop zonder support.

Gewenste Oplossing:

Goede communicatie waarin openheid van zaken word gegeven. En het voldoen van de beloofde levering.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)