Mijn Klacht:

in 2003 zijn door een erkent bouw bedrijf Gebr. Wiegers uit Hengelo een uitbouw geplaatst op de begane grond. Daarbij zijn 2 dakramen CCLU 08 3059 geplaatst. Nu blijkt dat de ramen zijn aangetast. Dit heb ik bij Velux aangegeven.Zij gaven mij het volgende bericht:Op wens van de gebruiker zijn VELUX vensters de laatste jaren voorzien van een laklaag; dit is een acrylaatlak, vanwege de milieueisen. Dit type lak is helaas gevoeliger voor vocht en UV-licht, vandaar dat de gebruiker binnen twee jaar of minder, afhankelijk van de lokale omstandigheden, het venster opnieuw van een laklaag moet voorzien en dit regulier dient te herhalen. Indien dit te laat gebeurt, ontstaan er haarscheurtjes in de laklaag, waardoor het condensvocht kans ziet om onder de laklaag te komen en het kan daar vervolgens niet meer weg. De laklaag zal grijs gaan verkleuren en laat steeds verder los van het houtwerk. Indien een venster enige tijd in deze conditie is geweest vormen zich ook donkere vlekken op het hout. Als oplossing hiervoor bevelen wij het volgende aan: de aangetaste lakdelen dienen volledig verwijderd te worden. Het hout daarna goed laten drogen, omdat de vervangende laklagen anders niet hechten op het hout. Het gehele houtwerk ontvetten en de verkleurde donkere delen behandelen met zogeheten ‘ontweringswater’. Daarna het gehele venster licht opschuren en opnieuw behandelen met minimaal twee laklagen. Het gebruiken van een alkydlak zal de weerbaarheid tegen vochtinvloeden verhogen; bovendien is de interval tussen de momenten, dat het venster weer opnieuw behandeld moet groter. Als u een bezoek wilt van een monteur, geven wij bij deze aan dat de monteur het niet kan oplossen. Hij kan puur een inspectie uitvoeren en u advies geven. Als bovenstaande vast gesteld wordt door onze monteur betaalt u daarvoor. € 61.00 voorrijkosten + € 26.75 arbeid.
Dit was ons niet bekend en dit verwacht je ook niet van zo’n product. Ik vind dan ook dat Velux hier in gebreke blijft

Gewenste Oplossing:

Voor een goede afhandeling van deze klacht vind ik dat er kosteloos een inspecteur langs zou moeten komen en een monteur om deze zaak te herstellen.

Met vriendelijke groet,

Bep Groeneveld
Lupineweg 20
7531AV Enschede
053-43526553
06-47980280