Mijn Klacht:
Wij hebben een Quickstep pvc click tegelvloer gekocht bij en laten leggen door Dr. Vloer. Resultaat: alle naden staan omhoog. Dr. Vloer onttrekt zich aan alle verantwoordelijkheid.
De Quick step vloer heeft zeer smalle en broze clickranden. Dat is niet zichtbaar aan het showmodel in de showroom. Daar ligt één tegel zonder uitstekende clickrand. Het inmeten van onze vloer is op papier gebeurd, daar de persoon het agenda technisch niet rond kreeg dat bij ons op locatie te doen. De vloerlegger is een ZZP-er die Dr Vloer inhuurt. Dat wisten wij niet van tevoren. Deze man heeft een zeer grillige agenda waar Dr. Vloer geen zicht op heeft en waar je als klant zelf mee moet dealen. Op de eerste afgesproken dag vond de legger de temperatuur te koud en is weer weggegaan. Op de dag die we vervolgens hebben afgesproken kon hij ineens niet, daarna werd het compleet onduidelijk wanneer hij wel kon komen. Dr. Vloer legde het plannen met deze legger steeds volledig bij ons terug. Als verrassing kwam de legger ineens in de lucht om op die zelfde dag toch de vloer te komen leggen. De vloer is toen in minder dan een dag ingelegd (40m2). Dat is fijn, maar alleen als de kwaliteit van het leggen ook goed is. Dat is onder andere fout gegaan. De randen kwamen meteen omhoog. Wij hebben er echter een dekkleed overheen gelegd omdat de nieuwe keuken geplaatst moest worden en er tevens nog geschilderd moest worden. De keuken is geplaatst met de voorpootjes van de keuken op de vloer. De v,loer ligt wel compleet zwevend in beide ruimten (keuken en woonkamer). De plinten zijn na het schilderen afgekit boven en onderkant. We hebben na het plaasten van de keuken en het schilderen de dekkleden verwijderd en de vloer lag nog steeds op alle naden omhoog. Er is veel communicatie geweest via mail en één keer face to face met dr Vloer, omdat wij in de winkel zijn geweest. Op ons verzoek om zelf te komen kijken heeft dr. Vloer de legger van de vloer gestuurd. Dat is de slager die zijn eigen vlees keurt. De vloerlegger switschte continu in zijn conclusie van oorzaak. Eerst was het te vochtig toen hij de vloer legde. Hij heeft echter geen vochtmeting gedaan. Dat aangevende, was het de keuken die met voorpootjes op de vloer staat. Echte,r àlle tegelranden staan omhoog ook door de gehele huiskamer, niet alleen de keuken. Vervolgens kwam het doordat de plinten zijn vastgekit. Kortom het ligt aan alles, behalve aan de vloer zelf en/of de manier waarop deze gelegd is. We hebben twee andere vloerwinkels bij ons thuis laten kijken (deze zijn wel zelf op locatie gekomen). Deze hebben aangegeven dat het materiaal zeer fragiel is, m.n. het clicksysteem. De clickrand brokkelt zeer makkelijk af. Tevens dat het zeer strak is ingelegd. Het clicksysteem is te strak in elkaar getikt. Beide winkels hebben aangegeven dit systeem niet te willen leggen bij hun klanten. Eindresultaat: Dr. vloer neemt geen rekenschap, biedt ons een eventuele korting op een nieuwe vloer. Dat willen wij niet gezien de ervaringen. Wij willen een financiële compensatie. Die wordt niet geboden. Het vloerresultaat is zo lelijk dat wij hem eruit halen. Wij hebben een andere vloer uitgekozen bij een andere zaak. Een enorme kostenpost waar wij volledig de dupe van zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat Dr. vloer (verkopers uit de winkel waar wij contact mee hebben gehad), zelf komt kijken naar de vloer en de wijze waarop deze gelegd is. Ze mogen de vloer terug hebben. De tegels kunnen hergebruikt worden kunnen en wellicht elders gelegd worden. De vloer is namelijk los gelegd, niet verlijmd. We willen een eerlijk en objectief oordeel met bijbehorende financiële compensatie.
