Mijn Klacht:
Beste,
Via deze wil ik een formele klacht neerleggen i.v.m. onze vlucht van Brussel naar Dubai.
Bij de check-in op 28 oktober kregen wij te horen dat onze vlucht zoals gepland niet kon doorgaan daar blijkbaar Qatar Airways niet meer mag landen in Dubai sinds Juli 2017.
Wij zijn daar niet van op de hoogte gebracht.
Men heeft ons dan maar op een andere vluchtroute geplaatst met het gevolg dat wij op de heenreis moesten vliegen van:
• Van Brussel naar Doha vluchtnummer QR196 op 28 oktober
• Van Doha naar Muscat Oman vluchtnummer QR1136
• Van Muscat Oman naar Dubai vluchtnummer WY601 aankomst 29 oktober
Gevolg aankomst in Dubai om 02u op 29 oktober i.p.v. normale aankomst om 20u10 op 28 oktober => dus 6 uur later aangekomen op onze eind bestemming.
Onze terugreis die gepland was 4 November moest ook verandert worden naar 5 November => gevolg dat we nog een hotel moesten bijboeken voor 1 nacht.
• Van Dubai naar Muscat Oman vluchtnummer WY618 op 4 November
• Van Muscat Oman naar Doha vluchtnummer QR1149
• Van Doha naar Brussel vluchtnummer QR193 aankomst op 5 November
Gevolg aankomst in Brussel om 14u30 op 5 November i.p.v. normale aankomst om 06u35 op 4 November => dus 18 uur later terug in Brussel.
Volgens Qatar Airways hadden jullie ons moeten verwittigen van deze aanpassing maar dat hebben jullie niet gedaan.
Gelieve ons een billijke vergoeding te geven om de ongemakken en extra kosten van hotelkamer te compenseren die we door jullie nalatigheid hebben ondervonden.
Kosten van hotelkamer 150€ + maaltijd
Billijke vergoeding volgens Verordening (EG) nr. 261/2004
In bijlage:
• Document met aangepaste vluchturen.
• Document hotelkamer extra nacht.
Vriendelijke groet,
Gino Van Gasse
Shiftsupervisor CM E-ploeg
Monsanto antwerp plant
Haven 627 – Scheldelaan 460
2040 Antwerpen
Phone: +32/3/568.53.12
PB 61
e-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor hotelkamer die we extra hebben moeten nemen voor 1 dag.
Vergoeding omdat we meer dan 6 uur later gearriveerd zijn op onze eindbestemming.
