Mijn Klacht:

Op 22 juli 2026 bezochten wij met 4 personen PR Meerhoven in Eindhoven. Bij aankomst bleek de PR-automaat defect te zijn. Er hing een briefje met de mededeling dat parkeren gratis was, maar dat de gereduceerde bus tickets van € 0,50 hierdoor waren vervallen. Onze auto stond al op het terrein, waardoor er op dat moment geen reëel alternatief meer was. In de bus waren wij genoodzaakt losse ritkaarten te kopen en in te checken. Dit kostte ons in totaal € 38,24 (€ 36,05 aan kaartjes € 2,19 via OVpay). Als de apparatuur van Q-Park naar behoren had gewerkt, waren onze totale reiskosten € 6,00 geweest (€ 4,00 parkeren € 2,00 bus). Ondanks het gratis parkeren (ter waarde van € 4,00) bedraagt ons feitelijke financiële nadeel door deze technische storing dus maar liefst € 32,24. Een lokale locatiemanager wees een restitutieverzoek direct formeel af met de opmerking dat we ‘er zelf voor hadden gekozen de bus te nemen’. Op mijn inhoudelijke bezwaarschrift van 24 juli 2026, waarin ik de onredelijkheid en de scheve verhouding van deze groepssituatie uitleg, weigert Q-Park na ruim tweeënhalve week überhaupt nog te reageren. Het kan niet zo zijn dat de financiële risico’s en kosten van een technische storing bij Q-Park zo eenzijdig op gezinnen worden afgewenteld, om vervolgens de klant volledig te negeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag alsnog een coulancevergoeding van € 32,24 voor het feitelijke financiële nadeel dat wij puur door de defecte apparatuur van Q-Park hebben moeten maken.