Petra210 op 22 februari 2019 over puk-code.nl in de categorie SMS Diensten
Een klant heeft 12 euro betaald voor een puk-code om zijn telefoon weer te kunnen gebruiken, maar heeft deze code niet ontvangen. Ondanks de belofte om de puk-code binnen 15 minuten per e-mail te sturen, bleef de klant zonder toegang tot zijn telefoon.
Ik heb 12 euro betaald en zou binnen 15 minuten door middel van beloofde te ontvangen pukcode mijn telefoon weer kunnen gebruiken. Ik moest hiervoor een e-mail adres opgeven en daarna betalen zodat gegevens naar het mail adres zouden worden gestuurd
Ik wil of mijn geld terug of alsnog de beloofde pukcode ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
