Mijn Klacht:

Ik ben bij jullie klant en heb een verzekering bij jullie lopen smartphone omnium.ik heb deze verzekering genomen omdat er mij werd verteld als er iets met men smartphone zou gebeuren dat ik een volledige nieuwe toestel zou krijgen.
In maart was het zover en had ik contact opgenomen met men verzekering en werd er een nieuwe smartphone geleverd.ik kreeg dus een smartphone dat verzegeld was in een koffertje en werd open gedaan toen ik de deur open deed.Nu in mei merk ik dat er iets niet klopte aan deze toestel en word het extreem heet bij normale gebruik.Na grondige onderzoek te doen over men serienummer en ook men beklag te doen bij de proximusshop,werd er mij verteld dat dit geen nieuwe toestel is maar een gelijkwaardig toestel dus een refurbished iphone.
Dus geen volledig nieuwe toestel.Dit werd me nooit meegedeeld en staat ook niet in mijn contract.En de medewerkers van Proximus geven toe dat dit nooit word meegedeeld,zodat de mensen gemakkelijk een verzekering zouden afsluiten.Ik ben zo razend dat ik een smartphone van bijna 1000euro heb omgeruild voor een refurbished iphone.Die was 1maand aangekocht volledig nieuw, heb er hard voor gewerkt en dat maak ik dat mee!!!
Ikzelf heb contact opgenomen met de verzekering en daar werd er me meegedeeld dat ze enkel toestel kunnen aannemen voor herstelling en dat ze niets kunnen doen omdat ik men verzekering heb afgesloten bij Proximus zelf.
Ik moest een klacht indienen bij Proximus.
Ik eis een volledig nieuwe iPhone in doos omdat ik een verzekering heb afgesloten in vertrouwen met jullie!!!

Gewenste Oplossing:

nieuw toestel zoals beloofd!!