Mijn Klacht:

In de maand februari werd ik gebeld dat ik in de prijzen ben gevallen voor een prijsje. trapte erin en gaf mijn persoonlijke gegevens en banknummer door, belde ook nog binnen 3 dagen terug om de maat te wijzigen want wilde me zusje mee verrassen en kende haar maat niet. Inmiddels is het mei. Geen pakket aan huis ontvangen maar wel de verzendkosten afgeschreven van mijn banknummer. Gebeld met provea tot mijn verbazing is de pakket eind maart toegezonden, maar op een verkeerd adres en ik moet dan opzoek gaan naar mijn pakket op de gegeven adres. welk “‘bedrijf”” gaat nou zo om met z’n klant. Ik nou uitleggen dat het niet kan, wat van mij verwacht wordt. wat als de pakket geopend is. als de mensen het hebben ontvangen waarom hebben ze het dan niet geretourneerd, want het is tenslotte niet van hun en ze kennen me niet. krijg niets beter te horen door de medewerker aan de telefoon dan mevr. “‘het is om te proberen als ze het niet hebben ontvangen neemt u dan weer contact met ons op”. Net als ik tijd heb voor hun werksysteem. Typisch me adres niet juist genoteerd, maar wel de bankrekening nummer om te kunnen incasseren. In de toekomst wil ik absoluut niets meer van hun ontvangen heb het duidelijk gemaakt en hoop ook dat ze niet meer zullen incasseren. Aangezien de medewerker op mijn verzoek het zelf heeft aangegeven het te stoppen om in de toekomst pakketten te verzenden.

Gewenste Oplossing:

Als er tenminste wat vriendelijker met de klant te werk gaat en niet de klant die met de oplossing moet komen.
Het gaat natuurlijk in mij om ''je bekijk het maar we hebben het pakket verzonden'' ga maar zelf opzoek wie het in ontvangst heeft genomen.. Terwijl het bedrijf in dit geval provea zelf een brief of iets anders naar het adres zou kunnen toezenden om het ontvangen pakket te laten retourneren en de klant een ander pakket aan huis krijgt aangezien niemand een gebruikte pakket zal aannemen zo maak je tenminste je klant tevreden.