Mijn Klacht:

Ik werd gebeld dat ik ‘gratis’ een lingeriesetje kon krijgen, en dat ik slechts de verzendkosten (8,95) hoefde te betalen.
Vervolgens zij de verkoopster (tijdens de opname waarin ik alleen ‘ja’ of ‘nee’ mocht antwoorden) dat de kosten 5 euro waren PLUS verzendkosten. Ik voelde me dus misleid, en voordat ik er wat over kon vragen, verbrak ze al de verbinding.
Ik heb gelijk de klantenservice gebeld, die loste het netjes op. Hij zei dat ik na ontvangst van het pakje nogmaals mocht bellen om hetzelfde mede te delen, en dan zou ik de 5 euro terugkrijgen.

Toen ik het pakketje ontvang, zag ik dat de lingerie totaal niet mijn stijl was, én ze de verkeerde maat hadden opgestuurd. Op het pakje staat dat je ‘m niet terug mag zenden als je ’t al hebt opengemaakt (dus: passen is niet mogelijk), wat ik ook slechte service vindt.
Ik heb het dus hoe dan ook teruggestuurd en nogmaals gebeld. Ik heb met de persoon aan de lijn afgesproken dat ik geen pakketjes meer ontvang, en nergens aan vast zit.

Nu zie ik helaas tóch een automatische afschrijving. Tegen alle afspraken in.

Dus mijn klachten zijn:

– Ik ben in het eerste telefoongesprek misleid door de verkoopster
– De setjes kan je thuis helemaal niet passen
– Na afgesproken te hebben dat ik niet aan een abonnement vast zit, blijken ze tóch geld af te schrijven

Gewenste Oplossing:

Ik hoef nooit meer setjes te ontvangen van provea, want ik vind hun product niet mooi.

Maar ik ben pas tevreden als ze stoppen geld af te proberen schrijven.