Mijn Klacht:
Beste mijnheer/mevrouw,
Sinds ongeveer twee jaar ben ik (nog steeds) lid van Provea’s onderbroekenclub. Een zeer slecht verstaanbare mevrouw (naam van organisatie is nooit genoemd) belde mij op om mij er van te overtuigen dat ik een enquête had ingevuld en in de finale zat voor het winnen van een mini. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik deze nooit heb ingevuld maar mevrouw zei dat dat wel moest want ze had mijn mobiele nummer toch. Na een ongemakkelijk gesprek waarin mevrouw mij een gratis pakket ondergoed aan probeerde te praten ging ik uiteindelijk toch akkoord met het betalen van de 2 euro 90 verzendkosten voor het gratis pakket. Ik koos voor mannenondergoed want dan kon ik het aan mijn broers geven. Zelf kies ik mijn ondergoed het liefst uit in een normale winkel. Na een paar weken ontving ik een brief waarin ik hartelijk welkom geheten werd bij deze fijne club die oorspronkelijk uit Zwitserland komt (??????). Verder werd vermeld dat ik voortaan elke drie maanden twee pakketten van 20 euro zou ontvangen. Dat was dus niet het plan! Na een klein zoektochtje op internet kwam ik erachter dat er honderden mensen zijn die worden opgelicht door Provea. Nadat ik alle pakketten heb teruggestuurd, al de afgeschreven bedragen heb gestorneerd, heb gemaild en gebeld bleef ik aanmaningen ontvangen die ik natuurlijk niet betaald heb. Het te betalen bedrag was nog minder dan 20 euro maar ik weiger iets te betalen aan deze rare club mensen. Na wat belletjes waarin ik heb gedreigd met het inschakelen van mijn rechtsbijstandsverzekering werd mij verteld dat ik de laatste aanmaning nooit had mogen ontvangen en dat alles zou worden opgelost. Gisteren ontving ik een brief van het incassobureau Certin waarin staat dat ik 58 euro moet betalen. Dit was ik natuurlijk niet van plan. Nog maar een telefoontje met Provea. De mevrouw vertelde me dat ze helaas niks meer voor mij kon doen omdat de zaak al in handen is van het incassobureau. ‘Is dat incassobureau überhaupt echt of heeft Provea dat ook zelf bedacht?’, vroeg ik mezelf af. Dan maar een telefoontje naar incassobureau Certin waar ik een kwartier naar muziek heb geluisterd zonder dat ik een bandje kreeg. Het zou wel zo eerlijk zijn als door middel van een bandje meteen duidelijk wordt gemaakt dat ze na een bepaalde tijd geen telefoon meer beantwoorden. Mensen blijven zo eindeloos aan de telefoon hangen omdat ze verhaal willen halen waardoor ook Certin wat extra centen kan binnen schrapen. Ook over Certin vind ik vreemde verhalen op internet. Mensen die moeten betalen voor pakketten die ze nooit hebben aangevraagd en bedrijven waar ze nog nooit van gehoord hebben, mensen die intimiderende berichten krijgen waarin wordt gedreigd met deurwaarders enz. Vandaag opnieuw gebeld met het incassobureau. Wanneer ik mijn verhaal vertel verbind een meneer me door met de afdeling die hierover gaat. Opnieuw sta ik tien minuten in de wacht en krijg ik te horen dat de wachttijd langer dan 5 minuten is. Daar heb ik dus geen zin in. Opnieuw gebeld met Provea om eens te kijken of ze überhaupt kunnen bewijzen dat ik akkoord ben gegaan met deze overeenkomst en ook daadwerkelijk een product ontvangen heb. Inmiddels ben ik namelijk expert op dit gebied omdat ik het hele internet heb afgezocht naar de wetten rondom dit soort clubjes. De meneer die ik aan de lijn krijg verwijst me naar het incassobureau. ‘Wij kunnen inderdaad niks naar een incassobureau sturen als er geen bewijs is maar zo te horen bent u goed op de hoogte van de regels dus dat komt wel goed’. Omdat het bellen met incassobureau Certin niet echt een succes was, besloot ik om even te bellen met het juridisch loket. De mevrouw aan de telefoon vond het best grappig dat dit bedrijf aanmaningen stuurt terwijl ik nooit akkoord ben gegaan met deze overeenkomst. Ze heeft uitgelegd dat ik een brief kan sturen naar het incassobureau waarin staat dat ik niets ga betalen omdat er geen overeenkomst is en dat het mijn laatste brief zal zijn. Op de vraag of ik de brieven die ik daarna zal blijven ontvangen van Certin kan negeren. ‘Ja hoor, doe ze maar ergens in een mapje en leg ze maar ver weg want je hoeft er helemaal niks mee te doen’. Voor het grootste deel ben ik nu gerust over dit hele gedoe en geloof ik dat er nooit een deurwaarder zal komen die mijn spullen weghaalt of dat er een rechter is die bepaalt dat ik toch (de dan natuurlijk hoog opgelopen) kosten toch moet betalen. Toch denk ik dat Provea een hoop geld verdiend met deze oplichtingspraktijken. Radar, Opgelicht, Kassa, de consumentenbond, er is geen forum waarin ik geen negatieve verhalen vind over Provea. De meeste berichten beginnen met ‘Shit! Ik heb net opgehangen en ben akkoord gegaan!’.
Al vast bedankt voor het lezen van mijn bericht.
Met vriendelijke groet,
Evie Elands
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik schriftelijk excuses krijg van Provea voor het sturen van onterechte aanmaningen en het onterecht inschakelen van incassobureau Certin en waarin staat dat ik zowel Provea als incassobureau Certin niets hoef te betalen. Tevens wens ik helemaal uit het klantenbestand van Provea verwijderd te worden.
