Mijn Klacht:

Ik probeer al enige weken een wijziging door te geven van ons bankrekening nummer, via de website lukt dat niet. Ik heb meerdere keren een terugbelverzoek ingediend maar nog steeds geen reactie. Daar wij meerder polissen hebben lopen wil ik de wijziging voor alle incasso’s in een keer doorgeven. Dit schijnt voor Proteq een te ingewikkelde vraag te zijn want men zwijgt in alle talen. Het vervelende is dat men uitsluitend een 0900 nummer gebruikt, dit is een kostbare aangelegenheid om dat steeds te bellen. Op mijn werk kan ik geen 0900 nummers gebruiken en via de mobiel vallen de 0900 nummer buiten de bundel. Ik ben nu zover dat ik alle polissen elders wil gaan onderbrengen.

Gewenste Oplossing:

Terugbellen na een eerste verzoek, website aanpassen op klanten die zaken willen aanpassen op meerdere polissen/gegevens. Klantenservice heropvoeden.