Klacht: Zeer slechte service

J.r op 19 september 2018 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Pronto Wonen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rothkrans, Inmiddels heb ik u telefonisch gesproken omtrent de klacht op uw bank. Met u is afgesproken dat wij een nieuwe hoes bestellen voor uw bank, en wanneer de bank netjes bij u staat bij u terugkomen met...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 19 september 2018

Een klant van Pronto Wonen heeft in juli een bank ontvangen met scheuren in het doek en een vlek die lijkt op bloedroest. Ondanks toezeggingen voor een nieuw doek en kussen, ontving de klant wekenlang geen updates en bleek er uiteindelijk geen bestelling geplaatst te zijn. Herhaalde pogingen om informatie te verkrijgen resulteerden in geen enkele terugkoppeling van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli een bank geleverd gekregen van de pronto met scheuren in het doek van de onderkant van de bank. En een vlek wat lijkt op bloedroest. Er zou een nieuw doek en een nieuw kussen besteld worden. Vervolgens weken niets gehoord. Hierover diverse keren gebeld, telkens weet niemand waar het over gaat en wordt ik zogenaamd terug gebeld. Uiteindelijk wéér zelf gebeld 10 september, wat blijkt er is helemaal geen bestelling geplaatst. Schandalig!!! Dan wordt er beweerd dat ik na 2 dagen terug wordt gebeld over de leverdatum, ook weer niet gebeurd. 1 week later, 19 september zelf gebeld en ook nu is er weer geen informatie beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Wanneer afspraken nagekomen worden. Een vergoeding voor deze ellende!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste JR, Voor welke winkel is deze klacht?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pronto Wonen

Heeft op 20 september 2018 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM