Mijn Klacht:

een hoekbankstel gekocht en tijdens bestellen heel duidelijk aangegeven om wat voor hoek het zou moeten gaan de hoek is zelfs voor alle zekerheid op de aankoop bon getekend wat ondertekend is omdat ik het angstige gevoel al had dat dit niet goed zou gaan
inderdaad het bankstel was eindelijk binnen want de eerste keer dat de afspraak stond dat we de bank zouden gaan ophalen waren ze vergeten om hem naar het filiaal te halen en stonden we er voor niks
en mijn gevoel werd waarheid de hoek was verkeerd toch meegenomen want we wilde immers wel gaan zitten en op een hoekbank zonder hoek kun je niet zitten na veel email verkeer over en weer want er word totaal niet goed gecommuniceerd bij pronto ze schuiven het allemaal op elkaar af word er een nieuwe hoek besteld weer ongeveer 8 weken verder komt de nieuwe hoek helaas niet goed de vulling is anders dan de rest van de bank waarop ook de bezorger dit heeft gecommuniceerd naar het filiaal waarop zei contact op zouden nemen met de leverancier omdat ik maar niks hoorde zelf weer er achteraan gemoeten nu stellen ze dat het gebruikelijk is dat de hoek van een hoekbank een ander zit comfort heeft dan de rest van de bank dit zou normaal zijn volgens hun wij hebben in de winkel alle hoekbankstellen geprobeerd waar hun bij stonden en bij niet een was dit het geval ook niet bij de verkeerd geleverde hoek zoals wij deze nu thuis hebben staan
ik eis nu mijn geld terug of een compleet nieuwe bank
pronto lost de klacht niet op zei stellen geleverd te hebben wat besteld is !!!!!! nou dat is dus niet het geval en hoef ik alleen maar te wijzen naar de tekening op de ondertekende aankoop bon dit is niet de bank die wij geleverd hebben gekregen zoals daar staat getekend
nu verwijzen ze me naar de klachtencommissie dat gaan we zeker doen maar wat schets dan mijn verbazing hier moet je eerst 159.00 voor zelf betalen belachelijk gewoon
nu heb ik gesteld dat ik in ieder geval tot de klachtencommissie uitspraak doet ik de hoek geleverd wil krijgen die dan wel recht is aan de achterkant ipv rond zoals hij nu hier staat maar vervolgens blijkt dat er geen beugeltjes op de hoek gemonteerd zitten dus kan de hoek niet geplaatst worden
wat denk je ze gaan regelen dat de juiste beugels opgestuurd gaan worden
komt gisteren de envelop binnen zitten er maar 2 haakjes in terwijl dit er 4 moeten zijn en ze zijn nog eens de verkeerde ook
hopeloos word je ervan
de problemen blijven zich maar opstapelen
communiceren doen ze niet!!!!!!!
problemen oplossen doen ze ook niet!!!!!!!
ze komen hun afspraken niet na!!!!!!!!!
reageren op email doen ze niet goed !!!!!!!!
kortom een zeeeeeer slechte ervaring met pronto Spijkenisse

Gewenste Oplossing:

Dat zou zijn geweest als er een compleet nieuwe bank besteld had geworden zoals ik hun had voorgelegd
maar nu wil ik alleen nog maar mijn geld terug en een vergoeding voor alle ellende en frustratie en vele tijd die ik hier aan heb moeten besteden en nu dus nog steeds heb
want onze klacht is nog niet afgehandeld