Terug

Klacht: Webshop Pronto levert niet en komt afspraken niet na.

geenservicepronto op 24 februari 2017 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Pronto Wonen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bob, Op het moment dat u de order geplaatst hebt zijn de laatste barkrukken in Eindhoven verkocht. Dit hebben wij u ook al gemeld via de email. Wij hebben aangegeven dat de stoelen nog in Terborg op voorraad zijn....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Pronto Wonen
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Een klant heeft drie krukken gekocht in de winkel en één via de webshop van Pronto Wonen, maar ontdekte dat de laatste niet meer leverbaar was. Na herhaaldelijk contact met het hoofdkantoor zonder bevredigende oplossing, bleek er uiteindelijk nog één kruk beschikbaar in een opslag, maar de klant moest deze zelf ophalen, wat een lange reis van 250 km betekende. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en service van het bedrijf, wat door medewerkers in de winkels als een veelvoorkomend probleem wordt bevestigd.

Mijn Klacht:

3 Krukken gekocht in winkel en 1 besteld op de webshop. Blijk niet meer leverbaar en/of voorradig. (wat wel zo zou moeten zijn) Klacht ingediend bij hoofdkantoor, en daar begint de ellende. Krijg geen fatsoenlijke oplossing of antwoord en word van kastje naar de muur gestuurd.

Uiteindelijk blijkt er ergens in het land nog 1 te staan in de opslag. Maar moet het zelf maar op komen halen. Moet er 250 km voor rijden. Toch vreemd als je op iets koopt op een webshop

Meerdere keren gemaild en gevraag voor oplossing maar ze reageren gewoon niet meer. Echt te gek voor woorden.

Overigens in twee winkels van Pronto is mij gevraagd om vooral een klacht in te dienen op het hoofdkantoor want het schijnt schering en inslag te zijn dat ze hun zaken niet op orde hebben. BIZAR!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn reiskosten terug 250 km gereden voor de 4e kruk.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pronto Wonen

Heeft op 24 februari 2017 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Bob, U heeft gekozen voor zelf af te halen als u had gekozen voor bezorgen dan waren ze zeker vanuit Terborg bij u thuis afgeleverd. De meeste klanten kiezen voor zelf afhalen omdat ze dat beter uitkomt en vandaar ook de keuze op onze webshop voor afhalen in de winkel. Vriendelijke groet

geenservicepronto

Heeft op 24 februari 2017 om 12:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Maar kop op zeg hou op met die leugens. Ik wilde afhalen bij vestiging naar keuze, Eindhoven in dit geval. En Terborg kon ze niet sturen naar Eindhoven. Dat deden ze niet, vanwaar mijn klacht denk je????!

Bericht van

9 jaren geleden - Mocht u het niet eens zijn dan kunt u uw klacht altijd melden bij het CBW http://www.cbw-erkend.nl/ Vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pronto Wonen

Alle klachten over Pronto Wonen →

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels

Alle klachten in Meubelwinkels →
Meld uw Klacht over Pronto Wonen
Zo werkt het