Mijn Klacht:
Naaldwijk, 13 november 2017
Ilona van Alphen
Sneeuwklokje 2
2671 ZL Naaldwijk
Geachte heer, mevrouw,
Op 23 augustus (Week 34) liep ik blij de Pronto in Naaldwijk in. Ik ging op mezelf wonen en een bank uitzoeken voor in mijn paleisje. Uiteindelijk de bank gevonden die ik zocht, met maar een levertijd tussen de 6 en 8 weken! Dat viel mee bij andere winkels was het vaak langer.
De 8 weken waren voorbij (19 oktober in Week 42) en ik had nog niets gehoord. Inmiddels was ik al wel verhuisd en bivakkeerde ik al enkele dagen op een tuinset in mijn woonkamer. Ik besloot een bellletje te plegen om te kijken of ze al iets wisten. De bank kon elk moment binnen komen werd mij telefonisch verteld, ik wachtte geduldig in spanning af.
Intussen was er weer een week voorbij toen ik besloot weer te bellen om te kijken waar de bank nou bleef. (26 oktober in Week 43). Er werd mij verteld dat de bank vertraging had en dat ze hem de volgende week verwachtte (Week 44).
Ik besloot naar weer niets gehoord te hebben op 3 november (Week 44) weer te bellen om te kijken wat het probleem was, aangezien het inmiddels al 2 weken later was dan gepland. Weer werd mij verteld dat de bank de volgende week (Week 45) zou arriveren.
Een beetje geïrriteerd was ik hier wel van want na 3 weken non stop op een tuiset bivakkeren gaat je rug protesteren en wil je zelf ook dat je huis af is inclusief bank!
Dus ik besloot om op 10 november langs te gaan in de winkel om te kijken hoe de zaken ervoor stonden. Helaas zou de bank pas begin volgende week geleverd worden (Week 46). Wel zou ik maandag 13 november gebeld worden ivm. een eventuele vergoeding. Dit omdat ik 25,- korting op een bank van €799 wel weinig vind, dit is geen service tegenover de klant. Ik voelde mij absoluut niet serieus genomen.
Op maandag 13 november werd ik weer terug gebeld met de mededeling dat de bank pas in week 47 zou arriveren. Dat betekent dat de bank maar liefst 5! Weken te laat gaat arriveren, als dat überhaupt nog gaat gebeuren want ik heb er inmiddels een hard hoofd in.
Attendeert de mevrouw aan de telefoon mij er ook nog op dat op de bon week 44 staat aangegeven dus dat de bank dan maar 3 weken te laat zou zijn. Dus met andere woorden, ik mocht niet zeuren en zou de levertijd zelf wel verzonnen hebben! Weer een irritatie vanaf mijn kant, want ik ging er gewoon vanuit dat de verkoopster de datum goed had genoteerd. Inmiddels zit ik nog steeds zonder bank op mijn tuinset met rugpijn te wachten op mijn bank.
Ik wordt behandelt als lastige klant terwijl ik mij wel aan mijn deel van de afspraak heb gehouden €100 aanbetaald. Dat de bank vertraagd is kan de winkel niets aan doen maar hoe zij dan de klanten benaderen valt mij ontzettend tegen. Ik kan geen visite ontvangen, moet mijn house warming verzetten en heb inmiddels rugpijn van het ongemakkelijke zitten.
Is het heel raar dat ik hier een beetje service (als in een vergoeding) tegenover verwacht?
Graag uw reactie,
Met vriendelijke groeten, Ilona van Alphen
Gewenste Oplossing:
Met een fikse korting en een duidelijke leverdatum! ALs er maar serieus naar mij geluisterd wordt.
