Mijn Klacht:

Beste Meneer/Mevrouw,

Op 23 november zijn wij naar pronto wonen geweest in Roermond. Alhier hebben wij een aantal meubels gekocht voor ons toekomstige huurhuis. In de winkel werd ons gegarandeerd dat alles er zou zijn als wij het huis krijgen. De sleutel ontvangen wij op 01-02. Dit verschil is 10! weken terwijl de normale levertijd slechts 4-5 weken is. Dus met een gerust hart hebben wij de aankoop gedaan. Echter toen ik gisteren zelf telefonisch contact heb gehad om een afspraak te maken om de meubels op te gaan halen op de gewenste datum, bleek dat een groot deel van de meubels (alles behalve de stoelen, fauteuil en bank) vertraagd waren en pas geleverd konden worden in week 8. Dit is 13! weken na de bestelling. Vervolgens is ons verteld dat hier niks aan gedaan kan worden. Tot onze verbazing staat op de website van pronto wonen dat al onze artikelen die vertraagd zijn direct leverbaar zijn. Toen wij de medewerkster aan de telefoon hierop wezen werd ons verteld dat de artikelen waarschijnlijk op voorraad zijn in andere filialen en dat deze niet naar een ander filiaal mogen gaan. De bestelling annuleren kan ook niet, dit kan pas als de artikelen >4 weken te laat geleverd worden. Men is uitgegaan van de datum 2 februari. Terwijl wij al op 23-11 de winkel hebben bezocht. Wij vinden dit niet kunnen, vooral gezien het feit dat wij zo vroeg naar de winkel zijn gegaan om dit soort problemen juist te voorkomen!

Ordernummer van onze bestelling: 19350

Gewenste Oplossing:

Levering van meubels op afgesproken datum (uit ander filiaal gehaald)