Mijn Klacht:
Een tijdje geleden hebben wij bij de Pronto te Utrecht een bed besteld. De levertijd was ongeveer een maand en werd uiteindelijk 6 weken. Dit was voor ons geen ramp aangezien onze verbouwing nog niet af was. Maar na een lange verbouwing waren wij een aantal weken verder blij dat we eindelijk ons bed op konden halen. Donderdag avond naar de winkel om het resterende bedrag over te maken. De medewerkers waren druk in gesprek met elkaar maar vonden gelukkig even tijd om ons te woord te staan. Wij konden gelijk voor de volgende dag een aanhanger huren en het bed ophalen. Wij waren dus super blij dat wij ditzelfde weekend nog in ons nieuwe bed konden slapen. Helaas kwamen wij er bij thuis komst achter dat er geen poten bij het bed geleverd zaten. Contact gehad met de winkel en de medewerker beloofde ons dat hij er achteraan zou gaan, de poten zouden heel misschien zaterdag nog binnen zijn en anders maandag of dinsdag. Helaas hoorden wij verder niks meer dus hebben wij op woensdag zelf de winkel gebeld. Tot onze grote verbazing hoorden wij toen dat de desbetreffende medewerker het was ‘vergeten’. Later werden wij weer terug gebeld dat onze poten opnieuw besteld moesten worden en dat het 2 tot 3 weken zou duren. Na aangegeven te hebben dat wij daar niet mee akkoord gingen konden wij ineens de volgende dag nog de poten ophalen in de winkel ( deze konden helaas niet thuis geleverd worden). Wij wonen niet om de hoek maar gelukkig was het donderdag koop avond dus konden wij nog net voor sluitings tijd onze poten ophalen. Helaas kwamen wij er WEER bij thuiskomst achter dat wij deze keer VERKEERDE poten hadden ontvangen. Na WEER contact te hebben gehad met de winkel werd ons deze keer verteld dat de poten over 1 week binnen zijn. Inmiddels zijn wij dan dus 3 weken en een hoop rugklachten verder en zijn wij het meer dan zat dat wij nog langer op een matras op de grond moeten slapen. Ik heb inmiddels weinig vertrouwen meer in Pronto en wij hebben dan ook zeker veel spijt dat wij hier ons bed hebben gekocht en zullen hier niet snel nog eens binnen lopen. Dit heeft ons na onze zware verbouwing veel energie en moeite gekost en ik vind het dan ook belachelijk dat ik nergens een nummer of email adres van het hoofdkantoor kan vinden.
Gewenste Oplossing:
Als er fatsoenlijk telefonisch contact met mij wordt opgenomen en de winkel met een oplossing komt voor al onze verloren tijd en moeite
