Mijn Klacht:

Op 18 november 2015 kocht ik bij Pronto Utrecht een 2 en een 3 zitsbank, om precies te zijn een Costello.
Volgens het Burgerlijk Wetboek moet de 2 en de 3 zitsbank alle eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken. Dat is nu niet zo. Ik heb over dit product de volgende klachten: In oktober 2017 begonnen beide banken aan de onderkant van 4 leuningen wijd uit te staan (leuning liet los van de zitting), en zakte beide banken door naar beneden. Ook kraakte er 1 bank op het moment dat hier iemand op ging zitten. Hier heb ik op 2 november 2017 melding gemaakt bij Pronto Utrecht en hier op volgend is er een monteur langs geweest van de FA Oranje in november 2017. Deze monteur heeft beide banken aan de onderkant open gemaakt en verschillende moeren en bouten weer vast gedraaid. De banken zagen er weer netjes uit en de gleuven tussen de zitting en de armleuningen waren verdwenen. Alleen dit was allemaal maar voor het oog. Een aantal weken na het bezoek van de monteur begonnen beide banken weer in te zakken en heeft zelfs 1 bank het compleet begeven. één kant van de leuning kwam dusverre omhoog dat de buitenkant volledig op de grond zakte. Ik heb een blok hout onder de bank gezet zodat wij er nog enigszins op kunnen zitten.
Vervolgens heb ik dit probleem op 18 februari 2018 via de mail en inclusief foto’s gemeld aan Corrie van de ‘service’ afdeling van Pronto Utrecht. In de mail geef ik aan dat ik spijt heb van mijn aankoop en dat ik ons volledige aankoopbedrag tw 1.708 euro vergoed willen hebben. Het is mijn inziens niet normaal dat een bank na een reparatie weer stuk gaat.
Corrie antwoordt dat ook het herstelbedrijf garantie geeft en dat zij opdracht heeft gegeven aan het herstelbedrijf om weer langs te komen.

Op donderdag 29 maart jl. komt het herstelbedrijf weer netjes langs en de monteur zegt bij binnenkomst; ik zie het al, dit valt niet meer te repareren… Ik vraag de monteur, na het opstellen van zijn verslag, nog wat de verdere procedure is nu de banken niet meer te herstellen zijn. Hij antwoordt dat dit teruggekoppeld wordt aan Pronto en dat zij contact met mij opnemen over de verdere afhandeling. Een paar dagen na het bezoek van de monteur neemt Corrie contact met ons op dat met de mededeling dat er in het verslag staat dat de bank wel te repareren is () Corrie zou een verslag van de monteur sturen via de mail, deze heb ik tot op heden niet mogen ontvangen….
Ik blijf aangeven dat wij niet willen dat de bank gerepareerd wordt (net zoals de monteur mij heeft verteld), omdat ik vind dat wanneer je een bank koopt het niet normaal is dat deze binnen 2,5 jaar 2x gerepareerd moet worden.
Ik en ook mijn vrouw hebben daarna nog een aantal keer telefonisch contact gehad met Corrie om er met elkaar uit te komen, Corrie bedrijf doet geen enkele moeite om überhaupt naar mijnons verhaal te luisteren en het enige wat zij zegt is; wij hebben het recht de bank nog een keer te herstellen. Kortom haar houding is verre van klantvriendelijk, geen type voor een ‘service’afdeling, of dit de manier van werken van het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij ons volledige aankoopbedrag retour ontvangen